CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LA RÉSERVATION DE CHAMBRES
1. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de réservation de chambres s'appliquent à l'hôtel La Palma au Lac de MIRGA AG, dont le siège est à Zoug, pour la mise à disposition de chambres d'hôtel destinées à l'hébergement de clients.
Les conditions générales de vente du client ne sont pas applicables.
2. CONCLUSION DU CONTRAT
Pour une réservation individuelle, une carte de crédit est toujours requise comme garantie.
Les cartes suivantes sont valables comme garantie pour une réservation de chambre.
- Carte de crédit (Visa, American Express, Diners Card, Mastercard, JCB, CUP).
- Paiement anticipé pour toute la durée du séjour, par exemple par virement ou carte de crédit.
- Garantie écrite par carte de crédit d'une entreprise enregistrée ayant son siège en Suisse.
Une offre pour des réservations de groupe (à partir de 4 chambres) est expressément indiquée comme telle et doit être retournée à l'hôtel signée par le client. En règle générale, une offre est valable pendant 10 jours, mais n'engage pas l'hôtel. Cela signifie notamment que les offres ne sont jamais contraignantes et qu'aucune chambre ou place n'est mise en option.
3. SERVICES ET PRIX
Le client n'a pas droit à la mise à disposition de chambres spécifiques, mais l'hôtel s'engage à tenir à disposition des chambres de la catégorie réservée. Si, pour des raisons imprévisibles, aucune chambre équivalente n'est disponible à l'arrivée, l'hébergement se fera dans une chambre de la catégorie immédiatement supérieure. Si aucune chambre n'est disponible à l'hôtel, l'hôtel organisera un hébergement au moins équivalent dans un autre hôtel.
Le client est tenu de payer les prix de l'hôtel en vigueur ou convenus pour la mise à disposition des chambres et les autres prestations dont il a bénéficié. Ceci s'applique également aux prestations et aux dépenses de l'hôtel à des tiers à l'initiative du client.
Les prix sont en CHF, par chambre/nuit, y compris le Wi-Fi gratuit, le service et la TVA. La taxe de séjour par personne/nuit n'est pas incluse.
L'hôtel La Palma au Lac utilise la technologie du Yield Management pour gérer les prix des hôtels. Les prix des hôtels varient donc en fonction de la disponibilité, de la durée du séjour, du nombre de chambres réservées, de la saison ainsi que des conditions de paiement et d'annulation.
4. MISE À DISPOSITION ET RESTITUTION DE LA CHAMBRE
Les chambres réservées sont à la disposition du client à partir de 15h00 le jour d'arrivée convenu. Le client n'a pas le droit de prendre possession de la chambre plus tôt, mais il peut à tout moment demander à la réception si un check-in anticipé est possible.
Le jour de départ convenu, les chambres doivent être libérées et mises à la disposition de l'hôtel au plus tard à 11 heures. Ensuite, si la chambre est libérée en retard, l'hôtel peut facturer 50 % du prix total de l'hébergement (prix journalier) jusqu'à 17 heures et 100 % à partir de 17 heures.
5. PAIEMENT
Le paiement pour les réservations individuelles doit être effectué au plus tard le jour du départ. Pour les réservations d'entreprise ou de groupe, des factures peuvent être envoyées pour le solde. Les factures de l'hôtel sans date d'échéance doivent être réglées dans leur intégralité dans les 10 jours suivant la réception de la facture. L'hôtel est en droit de déclarer à tout moment les créances accumulées en souffrance et d'exiger un paiement immédiat.
L'hôtel est en droit d'exiger un acompte ou une garantie raisonnable lors de la conclusion du contrat. Le montant de l'acompte et les dates de paiement sont communiqués avec l'offre. L'hôtel se réserve le droit de prélever le montant total de la facture sur la carte de crédit de garantie après l'expiration des délais d'annulation gratuits. Les éventuelles différences de taux de change ou les frais bancaires sont à la charge du client.
6. CONDITIONS D'ANNULATION
6.1 Conditions d'annulation pour les réservations individuelles
Les réservations individuelles sont généralement considérées comme définitives dès que l'offre a été signée ou expressément confirmée par le client. En cas d'annulation à court terme après le délai d'annulation, 100 % du montant de la nuitée seront débités.
Toutefois, certains tarifs sont soumis à des conditions particulières qui ne permettent plus l'annulation (non remboursable). Sauf indication contraire, les conditions suivantes s'appliquent aux réservations individuelles:
- Annulation jusqu'à 48 heures avant l'arrivée (avant 15h00) : sans frais.
- Annulation à partir de 48 heures avant l'arrivée : 100% du séjour.
Pour certaines périodes de l'année (festival de cinéma ou Moon&Stars), les conditions d'annulation peuvent être plus restrictives.
Lors de la confirmation de votre réservation, il vous sera demandé de fournir les données de votre carte de crédit afin de garantir votre séjour. En cas d'offre non remboursable,
100 % du séjour sera facturé. Votre réservation ne sera définitive que lorsque vous aurez reçu une confirmation de la réception. Veuillez vous assurer que vous avez correctement saisi votre numéro de carte de crédit et la date de validité. Si ces données ne sont pas valables, la réservation ne sera pas acceptée, sous réserve d'une notification par la réception. Veillez à ce que la date d'expiration de la carte de crédit soit postérieure à la date de départ. Pour les réservations à des tarifs flexibles, la carte de crédit sera débitée dès que la réservation ne pourra plus être annulée. Les extras utilisés pendant le séjour sont payés directement à l'hôtel le jour du départ.
VEUILLEZ NOTER : les conditions de confirmation et d'annulation peuvent varier en fonction de l'offre réservée. Toutes les conditions de confirmation et d'annulation qui diffèrent des conditions standard susmentionnées sont indiquées au moment de la réservation.
En cas de non-présentation, le montant total sera débité de la carte préalablement communiquée.
6.2 Conditions d'annulation pour les groupes
Les conditions d'annulation pour les réservations de groupe font l'objet de règles distinctes. S'il n'existe pas de conditions d'annulation distinctes, les règles suivantes s'appliquent:
Un acompte de 50 % du montant total du séjour et une carte de crédit d'entreprise sont requis au moment de la réservation afin de garantir la réservation.
Une carte de crédit d'entreprise est nécessaire pour garantir la réservation.
Annulation dans les 90 jours avant le check-in: pas de frais d'annulation et remboursement de l'acompte/de la prime.
- Annulations reçues à partir du 89e jour et dans les 60 jours avant le check-in : 50 % du séjour total de la chambre et/ou des nuits annulées.
- Annulations reçues à partir du 59e jour avant et dans les 30 jours avant le check-in:
75 % du séjour total pour les chambres et/ou les nuits annulées.
- Après le 30e jour précédant le check-in, vous devrez payer le coût de votre séjour ou préautoriser le solde de votre séjour sur la carte de crédit fournie lors de la réservation.
- Après ce délai et jusqu'au check-in ou no-show : 100% du prix total du séjour pour l'ensemble des chambres/nuits annulés.
7. RÉSERVATIONS PAR L'INTERMÉDIAIRE D'UN VOYAGISTE
Pour les réservations effectuées par l'intermédiaire d'un tour-opérateur, les conditions générales du tour-opérateur s'appliquent.
8. PRIX POUR LES ENFANTS
Sur demande, un lit bébé peut être mis à disposition gratuitement. Les enfants jusqu'à l'âge de 6 ans séjournent gratuitement. De 6 à 12 ans, les enfants séjournent dans un lit supplémentaire pour un supplément de CHF 30 par nuit. À partir de 12 ans, le supplément pour le lit supplémentaire est de CHF 70 par nuit.
9. RESPONSABILITÉ / DEVOIR DE DILIGENCE
La chambre d'hôtel doit être utilisée par le client avec le plus grand soin possible. Le client ou l'entreprise est tenu d'assumer les dommages causés. L'hôtel n'assume aucune responsabilité en cas de vol, etc. et en rapport avec des prestations de tiers. En outre, l'hôtel n'est responsable que des dommages directs, contractuels ou extracontractuels, résultant d'une faute intentionnelle ou d'une négligence grave. Toute autre responsabilité est exclue.
11. PROTECTION DES DONNÉES
La politique de confidentialité est disponible à l'adresse suivante : https://www.lapalmaaulac.com/datenschutz/
12. DISPOSITIONS FINALES
Outre les conditions générales d'annulation et de vente, d'autres dispositions et conditions de réservation peuvent s'appliquer et prévaloir. Toute modification ou tout ajout à l'offre acceptée ou aux présentes conditions générales de vente doit être fait par écrit. Les modifications ou compléments apportés unilatéralement par le client ne sont pas valables.
Si certaines dispositions des présentes conditions générales devaient être nulles ou non avenues, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.
CONDITIONS GÉNÉRALES POUR LES ÉVÉNEMENTS (F&B, MICE)
1. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes conditions générales de manifestation s'appliquent à la location de locaux pour des séminaires, des banquets et des manifestations ainsi qu'aux autres prestations ou livraisons qui y sont liées en faveur du client ou de l'organisateur. La sous-location ou la location ultérieure des locaux ou surfaces mis à disposition ainsi que l'invitation à des conférences, des ventes ou des manifestations similaires requièrent l'accord écrit préalable de l'hôtel.
Les conditions générales de l'organisateur ne sont pas applicables.
2. RÉSERVATIONS
Une offre de location de salle est expressément indiquée comme telle et doit être retournée à l'hôtel signée par le client. Une offre est valable pendant 7 jours (délai d'acceptation). Les offres, listes de prix et autres de l'hôtel, ne constituent pas une offre ferme, pas plus qu'une réservation temporaire de locaux, à moins que l'hôtel n'y ait expressément consenti.
3. PRIX
Nous nous réservons le droit de modifier les prix. Tous les prix s'entendent en francs suisses, nets, service et TVA légale inclus. Les prix confirmés par écrit par l'hôtel sont applicables.
4. PAIEMENT
Les factures non échues de l'hôtel doivent être réglées dans leur intégralité dans les
10 jours suivant leur réception. L'hôtel est en droit d'exiger à tout moment le paiement des créances accumulées et d'exiger un paiement immédiat. L'hôtel est en droit d'exiger, lors de la conclusion du contrat ou ultérieurement, un paiement anticipé approprié ou une garantie. Le montant du paiement anticipé et les dates de paiement sont communiqués avec l'offre. En l'absence de conditions de paiement anticipé distinctes, les règles suivantes s'appliquent:
Si l'organisateur réside à l'étranger, l'hôtel se réserve le droit de débiter la carte de crédit de garantie du montant total de la facture ou d'exiger le paiement intégral avant l'événement. Les éventuelles différences de taux de change ou les frais bancaires sont à la charge de l'organisateur.
5. RESPONSABILITÉ SOLIDAIRE POUR LE PAIEMENT
Si le client n'est pas en même temps l'organisateur, il est solidairement responsable avec l'organisateur pour le montant total de la facture. Cette responsabilité s'applique même si un paiement direct a été expressément convenu.
6. CONDITIONS D'ANNULATION
Les annulations ne sont acceptées que sous forme écrite. L'hôtel se réserve le droit d'adapter individuellement les conditions d'annulation en fonction du type et de l'ampleur de l'événement et de les inclure dans l'offre/la confirmation de réservation.
S'il n'y a pas de conditions d'annulation particulières, les règles d'annulation suivantes s'appliquent:
jusqu'à 61 jours avant l'événement CHF 100.00 de frais de traitement
de 60 à 31 jours avant l'événement, 25% de la prestation convenue
de 30 à 8 jours avant l'événement, 50% de la prestation convenue
à partir de 7 jours avant la manifestation 100% de la prestation convenue.
Les travaux préparatoires déjà effectués ainsi que le matériel, les appareils et les accessoires commandés ou fabriqués spécialement sont dans tous les cas facturés dans leur intégralité.
Si le nombre réel de personnes le jour de l'événement est inférieur, le nombre finalement confirmé servira de base à la facturation. Les frais supplémentaires occasionnés par des participants supplémentaires seront facturés. Un dépassement de la capacité maximale de la salle, fixée par la police du feu, n'est pas autorisé.
9. INFORMATIONS DÉTAILLÉES / PROCÉDURES
Pour une organisation détaillée, il est nécessaire de prendre rendez-vous au préalable. Afin de garantir le bon déroulement de l'événement, tous les détails importants (par exemple, l'équipement, le choix du menu, les horaires, les spectacles, etc.) doivent être communiqués à l'hôtel au moins 10 jours avant l'événement. Les horaires de programme convenus doivent être strictement respectés par les deux parties.
10. UTILISATION DES SALLES
Dans des cas exceptionnels et justifiés, l'hôtel est autorisé à modifier les salles pour des événements de dernière minute. Dans tous les cas, si le nombre de personnes diminue, l'hôtel se réserve le droit de mettre à disposition une salle adaptée au nombre de participants et à la manifestation. En dehors des locaux loués, des tables de réception, du matériel publicitaire, des bannières, etc. ne peuvent être installés qu'avec l'accord de l'hôtel. Les espaces publics de l'hôtel ne doivent pas être utilisés pour des travaux de groupe. Ceux-ci doivent être effectués dans les salles de groupe convenues. Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs de l'hôtel.
11. MODIFICATIONS DU MENU
L'hôtel se réserve le droit de modifier le menu et les vins après en avoir informé le client.
12. NOURRITURE ET BOISSONS APPORTÉES DE L'EXTÉRIEUR
L'organisateur et ses invités ne sont pas autorisés à apporter leur propre nourriture et leurs propres boissons lors des manifestations. Les exceptions doivent faire l'objet d'un accord écrit avec l'hôtel. Si des vins, des spiritueux, des gâteaux, etc. appartenant à l'établissement sont apportés, des frais de service convenus seront perçus en plus des frais de service afin de couvrir les frais généraux.
13. DÉCORATIONS / FLEURS
L'installation de décorations ou d'autres objets est soumise à autorisation, notamment pour des raisons de sécurité incendie. Les éventuels dégâts occasionnés lors de la préparation, etc. sont à la charge de l'organisateur.
14. PARKING
Des places de parking sont généralement disponibles dans ou à proximité de l'hôtel. Sauf accord contraire, les frais de parking sont à la charge de l'organisateur ou de chaque participant.
15. INSTALLATIONS TECHNIQUES ET RACCORDEMENTS
Dans la mesure où l'hôtel, à l'initiative de l'organisateur, acquiert des équipements techniques et autres auprès de tiers, il agit au nom, par procuration et pour le compte de l'organisateur, qui rembourse ces équipements à l'organisateur. L'organisateur est responsable du traitement soigneux et de la restitution correcte du matériel. L'organisateur libère l'hôtel de toute prétention de tiers découlant de la mise à disposition de ce matériel.
L'utilisation par l'organisateur de ses propres appareils électriques en utilisant le réseau électrique de l'hôtel nécessite l'accord écrit de l'hôtel. Les pannes ou les dommages causés aux installations techniques de l'hôtel par l'utilisation de ces équipements sont à la charge de l'organisateur, sauf si l'hôtel n'en est pas responsable. L'hôtel peut enregistrer les frais d'électricité occasionnés par l'utilisation des appareils et les facturer de manière forfaitaire.
Avec l'accord de l'hôtel, l'organisateur peut utiliser ses propres appareils de téléphone, de fax et de transmission de données. L'hôtel peut percevoir des frais de connexion.
Si, en raison du raccordement des appareils de l'organisateur, les installations correspondantes de l'hôtel restent inutilisées, des frais d'immobilisation peuvent être perçus.
Les dysfonctionnements des installations techniques ou autres mises à disposition par l'hôtel seront immédiatement éliminés dans la mesure du possible. Les paiements ne peuvent pas être retenus ou réduits dans la mesure où l'hôtel n'est pas responsable de ces perturbations.
En accord avec l'hôtel, un technicien de conférence peut être mis à disposition pour apporter son soutien pendant l'événement. Sur demande, les petits travaux peuvent être effectués à tout moment par l'hôtel. Pour les congrès plus importants avec support vidéo/son/microphone, il est recommandé à l'organisateur de faire appel à un technicien externe pour l'assister. Aucune réduction des coûts n'est possible en cas de panne ou de défaut technique.
16. DISPOSITIONS DE PROTECTION CONTRE L'INCENDIE
L'organisateur s'engage à respecter les dispositions de l'hôtel en matière de protection contre les incendies, notamment à laisser les issues de secours libres et à veiller à ce que le matériel apporté soit conforme aux dispositions de protection contre les incendies. L'utilisation d'objets inflammables est strictement interdite.
17. LIVRAISON ET ENLÈVEMENT DE MATÉRIEL
Les livraisons et les enlèvements pour les manifestations doivent être convenus avec l'hôtel et communiqués par écrit à l'hôtel en temps utile, au moins avant l'arrivée. L'hôtel se réserve le droit de refuser les livraisons sans indication valable de l'expéditeur ou du destinataire et sans indication de la manifestation. Toute obligation ou responsabilité de l'hôtel est rejetée. L'espace de stockage de l'hôtel étant limité, l'hôtel peut refuser d'accepter du matériel avant le jour de la manifestation.
Pour les envois de l'étranger vers la Suisse, il faut toujours payer les frais de douane et la TVA en plus des frais d'expédition. Si le transporteur n'est pas en mesure d'indiquer les frais exacts lors de la livraison, nous nous réservons le droit de facturer un forfait de
100 CHF à l'organisateur.
18. ANIMATION MUSICALE, HEURE DE FERMETURE ET SUPPLÉMENT DE NUIT
Pour les événements avec musique, veuillez noter que la musique n'est autorisée qu'à un volume ambiant après 23 heures. Les DJ et les groupes sont tenus de maintenir le volume sonore à un niveau bas. Le temps de jeu maximal est fixé à minuit. Pour les représentations musicales en plein air avec une installation de haut-parleurs, une autorisation doit être demandée à la police municipale au plus tard 4 mois avant la manifestation. Le non-respect de la réglementation entraîne des frais supplémentaires pour l'organisateur. La taxe pour les droits de licence en rapport avec les représentations musicales doit être clarifiée par l'organisateur et est à sa charge.
Si une manifestation dépasse les heures de police autorisées par la loi, un supplément de nuit doit être payé. Les heures d'ouverture prolongées doivent être communiquées à l'hôtel au moins un mois avant la manifestation. L'autorisation de police nécessaire sera obtenue par l'hôtel et facturée à l'organisateur.
À partir de 23 heures, les fenêtres et les portes doivent être fermées et le volume de la musique doit être réduit. Les clients qui se trouvent à l'extérieur sont priés de rester calmes. Les instructions du personnel de l'hôtel doivent être respectées. Les plaintes et les éventuelles amendes relèvent de la compétence de l'organisateur.
19. CHAMBRES D'HÔTES
Pour les manifestations avec nuitées, l'hôtel doit recevoir de l'organisateur, au plus tard 14 jours avant l'arrivée des invités, une liste des chambres contenant les informations suivantes sur chaque invité : Prénoms et noms de famille / Date d'arrivée et de départ / Date de naissance des invités / Conditions de paiement.
Pour les réservations de contingents sans liste de chambres de l'organisateur, les chambres d'hôtel doivent être réservées directement par les clients et garanties individuellement avec une carte de crédit valide.
Les conditions d'annulation pour les annulations individuelles jusqu'à 4 chambres maximum s'appliquent, ensuite les conditions d'annulation du groupe s'appliquent. Après l'expiration du délai fixé par l'hôtel, les chambres encore disponibles de chaque contingent sont mises en vente. Dans tous les cas, l'organisateur est responsable des frais non payés pour les chambres réservées par ses hôtes et leur consommation (no-shows, minibars, etc.).
20. RESPONSABILITÉ / DEVOIR DE DILIGENCE
Les locaux et le matériel mis à disposition doivent être utilisés par l'hôte avec le plus grand soin possible. L'organisateur est responsable de tous les dommages et pertes. L'hôtel n'assume aucune responsabilité en cas de vol, de dommages ou de prestations de tiers. Cela vaut également pour les dommages corporels, dans la mesure où ils n'ont pas été causés par des collaborateurs de l'hôtel. L'hôtel est responsable dans le cadre des dispositions légales.
21. PROTECTION DES DONNÉES
L'hôtel La Palma au Lac est autorisé à collecter les données personnelles nécessaires des clients, à les enregistrer et à les traiter en respectant le devoir de diligence dans le traitement sensible des données des clients.
22. DISPOSITIONS FINALES
Outre les conditions générales de vente pour les manifestations, d'autres dispositions et conditions de réservation peuvent s'appliquer et prévaloir sur les présentes conditions. Toute modification ou tout complément de l'offre acceptée ou des présentes CGV doit se faire par écrit. Les modifications ou compléments unilatéraux apportés par l'organisateur sont sans effet.
Le lieu d'exécution et de paiement est le siège de l'hôtel.
Le droit suisse s'applique et le seul tribunal compétent est celui de Zoug.
Si certaines dispositions des présentes CGV s'avéraient nulles ou non avenues, cela n'affecterait pas la validité des autres dispositions. Pour le reste, les dispositions légales s'appliquent.