Activités
Demandez à la réception des informations sur les excursions, les randonnées, les événements spéciaux et les autres activités proposées dans la région.
Adaptateur et chargeurs
Des adaptateurs et des chargeurs pour vos appareils sont disponibles à la réception moyennant une caution de CHF 20.00.
Alimentation électrique :
220 volts, courant alternatif. Des adaptateurs sont disponibles à la réception moyennant une caution de CHF 20.00
Allergies :
Veuillez signaler toute allergie à la réception afin que nous puissions en informer les services concernés en temps utile.
Nous veillerons à ce que la chambre soit équipée de literie et d'ustensiles adaptés aux personnes allergiques.
En cas d'allergies alimentaires, veuillez vous adresser directement à notre personnel de service.
Animaux domestiques
Les animaux domestiques sont les bienvenus. Pour des raisons d'hygiène, les animaux ne sont pas admis dans l'espace bien-être et spa. Veuillez noter que les animaux doivent être tenus en laisse dans tout l'hôtel.
Arrivée / Départ
Votre chambre est disponible à partir de 15h00. Nous vous remercions de bien vouloir libérer la chambre avant 11h00 le jour du départ. Si vous souhaitez effectuer un « late check out », veuillez vous adresser à la réception – CHF 30 par heure, à partir de 17h00, le tarif journalier s'applique, selon disponibilité.
Articles d'hygiène :
Si vous souhaitez obtenir d'autres articles d'hygiène (brosse à dents et dentifrice, peigne, kit de rasage, trousse de toilette, bonnet de douche), veuillez contacter la réception.
Cartes de crédit/débit
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Diners, Maestro Postcard et Twin.
Climatisation
Chaque chambre est équipée d'une climatisation.
Coffre-fort
Un coffre-fort numérique est installé dans votre chambre.
Coiffeur
Notre équipe de réception se fera un plaisir de vous fixer un rendez-vous.
Courrier
L'équipe de la réception se fera un plaisir de s'occuper de votre courrier entrant et sortant.
Cuisiner :
Pour des raisons de sécurité, il est interdit de cuisiner dans les chambres.
Environnement
Par respect pour l'environnement, nous changeons vos draps tous les 3 jours. Si vous suspendez vos serviettes et peignoirs, cela signifie que vous souhaitez les réutiliser. Si vous les posez par terre, dans la douche ou dans la baignoire, nous nous ferons un plaisir de les remplacer.
Changement quotidien du linge de lit et/ou des serviettes possible sur demande. Veuillez en informer la réception.
Équipements pour enfants :
Nous mettons à votre disposition des tables à langer, des baignoires pour bébés, des barrières de sécurité pour lits d'enfants ou lits d'appoint, des réducteurs de siège de toilettes, des bouilloires électriques, des peignoirs et des chaussons de différentes tailles, en fonction de l'âge.
Veuillez vous adresser à l'équipe de la réception.
Fauteuils roulants :
L'hôtel dispose de chambres adaptées aux fauteuils roulants ou aux déambulateurs ; celles-ci sont disponibles sur demande.
Fitness
La salle de fitness est ouverte de 6h00 à 21h00. Si vous souhaitez utiliser la salle en dehors de ces horaires, veuillez-vous adresser à la réception.
Fumer
Il est interdit de fumer dans les espaces publics. Il est permis de fumer sur la terrasse, mais pas pendant les heures de repas. Il est interdit de fumer dans les chambres, sauf sur le balcon.
Golf
Pour obtenir des informations sur les terrains de golf environnants et pour effectuer des réservations, veuillez contacter la réception.
Incendie
L'hôtel La Palma au Lac est équipé d'un système d'alarme incendie.
Afin de prévenir tout risque d'incendie, nous vous recommandons d'éviter toute flamme nue (bougies, brûleurs à gaz, à essence ou à méthane), de débrancher les appareils électriques (bouilloires, sèche-cheveux, etc.) après utilisation et de ne pas utiliser de câbles électriques endommagés. Il est interdit de fumer dans les chambres.
En cas d'incendie, gardez votre calme.
Prévenez immédiatement la réception par téléphone via le code QR WhatsAPP ou au numéro +41 91 735 36 36 et indiquez votre numéro de chambre ainsi que vos observations éventuelles. Fermez toutes les portes et fenêtres afin d'éviter les courants d'air, la formation de fumée ou la propagation du feu. N'utilisez en aucun cas l'ascenseur.
Suivez les instructions affichées sur la porte de votre chambre.
Jogging / Promenades / Marche nordique
Un magnifique parcours de jogging longe directement les rives du lac. Il est également idéal pour des promenades tranquilles à pied ou à vélo.
Journaux
Divers quotidiens sont disponibles dans le hall de l'hôtel pendant la journée. Si vous souhaitez d'autres journaux, veuillez vous adresser à la réception (service payant).
Kit de couture / service de couture
Un kit de couture est à votre disposition dans l'armoire de votre chambre. Si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter la réception.
Lit supplémentaire :
Selon la taille de la chambre, il est possible d'ajouter un lit supplémentaire ou un lit bébé (moyennant un supplément). Veuillez vous adresser à la réception.
Massages
Pour prendre rendez-vous pour un massage, veuillez contacter la réception.
Médecin
En cas d'urgence, un médecin externe est à votre disposition 24 heures sur 24. Veuillez contacter la réception. En cas d'urgence, veuillez contacter directement le 144 (ambulance).
Minibar
Votre chambre dispose d'un minibar proposant un petit assortiment de boissons et de snacks (inclus dans le prix de la chambre).
Parkings
Les places de parking situées derrière l'hôtel peuvent être utilisées moyennant un supplément, dans la limite des places disponibles. Veuillez vous présenter à la réception afin que nous puissions vous attribuer une place de parking.
Objets perdus ou trouvé
Veuillez-vous adresser à la réception si vous avez perdu ou trouvé quelque chose. L'hôtel décline toute responsabilité pour les objets perdus.
Oreillers
Vous trouverez notre sélection d'oreillers dans le dossier d'information. Notre équipe d'entretien ménager se fera un plaisir de vous aider.
Sur demande, vous pouvez obtenir des oreillers ou des couvertures supplémentaires. Veuillez contacter notre réception.
Peignoirs et chaussons ou pantoufles :
Le peignoir et les chaussons sont mis gratuitement à votre disposition dans l'armoire de votre chambre pendant votre séjour. À titre de souvenir, vous pouvez acheter un nouveau peignoir à la réception au prix de CHF 75.00.
Petit-déjeuner
Le buffet du petit-déjeuner est ouvert tous les jours de 7h00 à 10h30.
Lors d'occasions spéciales et les dimanches d'été, un brunch est servi de 10h00 à 14h00.
Possibilité d'impression :
pour imprimer vos documents en toute sécurité, veuillez vous adresser au personnel de la réception. À partir de 10 pages, un supplément de 0,30 CHF par feuille (noir et blanc) ou de 0,80 CHF par feuille couleur sera facturé.
Réception
Notre réception est ouverte 24 heures sur 24.
Reçu de consommation :
Toutes les consommations à l'hôtel peuvent être directement facturées sur votre note d'hôtel. Veuillez signer les reçus de manière lisible en indiquant votre nom et votre numéro de chambre.
Réservations
Adressez-vous à l'équipe de la réception si vous souhaitez réserver une table dans un restaurant ou un grotto, si vous avez besoin d'un taxi ou de billets pour un événement spécial.
Réparations
Si, malgré nos contrôles quotidiens, quelque chose ne fonctionne pas dans votre chambre, veuillez le signaler à la réception. Nous nous efforcerons de remédier immédiatement au problème.
Restaurant La Palma
Ouvert tous les jours de 12h à 21h30.
Bar ouvert de 7h à 22h30.
Pour consulter la liste des allergènes, veuillez-vous adresser au personnel de salle.
Service bagages :
Le portier se fera un plaisir de vous aider avec vos bagages à votre arrivée et à votre départ. Si vous arrivez tôt ou partez tard, vous pouvez laisser vos bagages chez nous.
Service de blanchisserie
Vous trouverez un sac à linge avec la liste des prix dans l'armoire de votre chambre. Veuillez remplir la liste et la placer dans le sac à linge, que vous déposerez sur votre lit avant midi. Le service de blanchisserie est garanti dans les 24 heures. Pour le nettoyage à sec, veuillez-vous adresser à la réception.
Service en chambre/Roomservice :
Vous trouverez dans votre chambre un code QR pour commander le service en chambre de 12h00 à 21h30.
Pizzeria Napulé
Mercredi, jeudi et vendredi :18h00-22h30
Samedi :12h00-22h30
Dimanche :12h00-16h00
Fermé le lundi et le mardi
Service de repassage
Notre équipe d'entretien ménager se fera un plaisir de repasser vos vêtements. Service payant.
Ou sur demande dans la chambre, mais pour une durée limitée.
Service de réveil
La réception se fera un plaisir de prendre votre demande de réveil.
Sortie de secours
En cas d'urgence, suivez les panneaux verts EXIT (= sortie de secours).
Taxi
Nous nous ferons un plaisir de vous réserver un taxi. Veuillez vous adresser à la réception.
Téléphone
Vous trouverez dans votre chambre un code QR pour nous contacter via WhatsApp. Vous pouvez également joindre la réception par téléphone au +41 (0)91 735 36 36.
Télévision/TV
Chaque chambre dispose d'une télévision.
Cliquez ici pour voir la liste des chaînes
CHAINES
Transports publics
En tant que client de l'hôtel, vous avez la possibilité d'utiliser gratuitement les transports publics de la région grâce au Ticinoticket. Vous bénéficiez également de réductions sur les remontées mécaniques, les bateaux sur les lacs suisses et diverses attractions touristiques. Le Ticino Ticket et de plus amples informations sont disponibles à la réception.
Urgences
En cas d'urgence, veuillez contacter la réception.
Vidéosurveillance :
L'ensemble de l'hôtel est sous vidéosurveillance.
Wireless-Lan
Le Wi-Fi est disponible gratuitement dans le bâtiment. Réseau : LA PALMA-GUEST
Mot de passe : Welcome
Wellness & Palm Leaf Spa by Gold Elephant
Palm Leaf SPA: pour toute information et réservation de massages, veuillez vous adresser au spa ou à la réception. Nous informons nos clients que les annulations sont possibles sans frais jusqu'à 24 heures avant le soin, après quoi 100 % du soin réservé sera facturé. Les enfants jusqu'à 12 ans ne sont admis dans les thermes/jacuzzi qu'accompagnés d'un adulte. Les familles avec enfants peuvent utiliser le spa de 9h à 14h.
Espace bien-être : ouvert tous les jours de 14h à 21h. Ouvert sur demande de 9h à 13h (temps de préparation 30 minutes). L'accès est réservé aux personnes âgées de plus de 16 ans et en maillot de bain. Il est possible de réserver l'espace pour un usage privé. Pour plus d'informations, veuillez vous adresser à la réception.
