CONDIZIONI GENERALI PER LA PRENOTAZIONE DI CAMERE
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti Condizioni Generali per la prenotazione di camere si applicano all’Hotel La Palma au Lac di MIRGA AG con sede a Zugo per la fornitura di camere d'albergo per l'alloggio dei clienti. Non si applicano le Condizioni generali di contratto del cliente.
2. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO
Una prenotazione individuale richiede sempre una carta di credito a garanzia.
Le garanzie valide per la prenotazione di una camera sono le seguenti:
- Carta di credito (Visa, American Express, Diners Card, Mastercard, JCB, CUP).
- Pagamento anticipato per l’intera durata del soggiorno, ad esempio tramite bonifico bancario o carta di credito.
- Garanzia scritta con carta di credito di una società iscritta al registro delle imprese con sede in Svizzera.
Un'offerta per prenotazioni di gruppo (a partire da 4 camere) è esplicitamente contrassegnata come tale e deve essere firmata dal cliente e restituita all'hotel. Un'offerta è valida normalmente è valida 10 giorni ma non impegna l’hotel. Ciò significa in particolare che le offerte non sono mai vincolanti e che non vengono opzionate camere o spazi.
3. SERVIZI E PREZZI
Il cliente non ha diritto alla fornitura di camere specifiche, ma l'hotel si impegna a mantenere disponibili le camere della categoria prenotata. Se, per motivi imprevisti, all'arrivo non è disponibile una camera dello stesso valore di quella prenotata, la sistemazione avverrà in una camera della categoria immediatamente superiore. Nel caso in cui non sia disponibile alcuna camera nell'hotel, l'hotel organizzerà una sistemazione almeno equivalente in un altro hotel.
Il cliente è tenuto a pagare i prezzi applicabili o concordati dall'hotel per la fornitura della camera e gli altri servizi utilizzati dal cliente. Ciò vale anche per i servizi e le spese dell’hotel a terzi organizzati dal cliente.
I prezzi sono espressi in CHF, per camera/notte, comprensivi di Wi-Fi gratuito, servizio e IVA. La tassa di soggiorno per persona/notte non è inclusa.
L'hotel La Palma au Lac utilizza una tecnologia di yield management per la gestione dei prezzi dell'hotel. I prezzi dell'hotel, pertanto i prezzi dei servizi variano in base alla disponibilità, durata del soggiorno, numero di camere prenotate, stagione e condizioni di pagamento e cancellazione.
4. CONSEGNA E RESTITUZIONE DELLA CAMERA
Le camere prenotate sono a disposizione del cliente a partire dalle ore 15.00 del giorno di arrivo concordato. Il cliente non ha il diritto di occupare la camera prima ma può sempre verificare con la reception se è possibile un check-in prima di quell’ora.
Il giorno concordato per la partenza, le camere devono essere liberate e messe a disposizione dell'hotel entro e non oltre le 11.00. Dopo tale orario, l'hotel può addebitare il 50% dell'intero prezzo dell'alloggio (prezzo del giorno) per il rilascio tardivo della camera fino alle 17.00 e il 100% dalle 17.00 in poi.
5 PAGAMENTO
Il pagamento per le prenotazioni individuali avviene al più tardi il giorno della partenza. Per quanto riguarda le prenotazioni tramite aziende o quelle di gruppi si potranno inviare delle fatture per il saldo. Le fatture dell'hotel senza scadenza devono essere pagate per intero entro 10 giorni dal ricevimento della fattura. L'hotel ha il diritto di dichiarare scaduti i crediti maturati in qualsiasi momento e di esigere il pagamento immediato.
L'hotel ha il diritto di richiedere un adeguato anticipo o una cauzione alla stipula del contratto. L'importo dell'anticipo e le date di pagamento saranno comunicati con l'offerta. L'hotel si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della fattura sulla carta di credito di garanzia una volta scaduti i termini entro i quali una riservazione è cancellabile gratuitamente. Eventuali differenze di cambio o spese bancarie sono a carico del cliente.
6. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
6.1 Condizioni di cancellazione per le prenotazioni individuali
Le prenotazioni individuali sono di norma considerate definitive una volta che l'offerta è stata sottoscritta dal cliente o esplicitamente confermata. In caso di cancellazione con breve preavviso dopo il termine di cancellazione, il pernottamento sarà addebitato al 100%.
Per alcune tariffe, tuttavia, si applicano condizioni speciali che non consentono più la cancellazione (Non refundable). Se non diversamente specificato, le seguenti condizioni si applicano alle prenotazioni individuali:
- Cancellazione fino a 48 ore prima dell’arrivo (fino alle ore 15:00): nessun costo.
- Cancellazione a partire da 48 ore prima dell’arrivo: 100% del soggiorno
Per alcuni periodi dell’anno (periodo del Film Festival o del Moon&Stars) le politiche di cancellazione possono essere più restrittive.
Al momento della conferma della prenotazione, vi verrà chiesto di fornire i dati della vostra carta di credito per garantire il vostro soggiorno. In caso di offerta non rimborsabile, verrà addebitato il 100 % del soggiorno. La prenotazione non è definitiva finché non si riceve una conferma ricevuta dalla reception. Assicuratevi di aver inserito correttamente il numero della carta di credito e la data di scadenza. Se questi riferimenti non sono validi, la prenotazione non sarà accettata, previa comunicazione della reception. Assicurarsi che la data di scadenza della carta di credito utilizzata sia successiva alla data di partenza. Per le prenotazioni a tariffe flessibili, l'addebito sulla carta di credito avverrà non appena la riservazione non è più cancellabile. Gli extra usufruiti durante la permanenza saranno pagati direttamente in hotel il giorno della partenza.
NOTA BENE: Le condizioni di conferma e cancellazione possono variare a seconda dell'offerta prenotata. Tutte le condizioni di conferma e di cancellazione che differiscono dalle condizioni standard di cui sopra indicate saranno indicate al momento della prenotazione.
In caso di no-show verrà addebitato l'intero importo sulla carta precedentemente comunicata.
6.2 Condizioni di cancellazione per i gruppi
Le condizioni di cancellazione per le prenotazioni di gruppo sono regolate separatamente. Se non ci sono condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole:
Al momento della prenotazione è richiesto un deposito del 50% del totale del soggiorno e una carta di credito aziendale a garanzia della prenotazione.
A garanzia della prenotazione è richiesta una carta di credito aziendale.
- Cancellazioni entro 90 giorni prima del check-in: nessuna penale e rimborso del deposito/premio.
- Cancellazioni ricevute a partire dall'89° giorno prima ed entro 60 giorni dal check-in: penale del 50% del totale del soggiorno della camera e/o delle notti cancellate.
- Cancellazioni ricevute 59 giorni prima ed entro 30 giorni prima del check-in: 75% del totale del soggiorno delle camere e/o delle notti cancellate.
- Allo scadere del 30° giorno prima del check-in, è necessario pagare il costo del soggiorno o pre-autorizzare l'importo restante del soggiorno sulla carta di credito fornita al momento della prenotazione.
- Dopo tale termine e fino al check-in o alla mancata presentazione: 100% del prezzo totale dell'intero soggiorno delle camere / notti cancellate.
7. PRENOTAZIONI TRAMITE TOUR OPERATOR
Le prenotazioni effettuate tramite un tour operator sono soggette alle condizioni generali del tour operator stesso.
8. PREZZI PER I BAMBINI
Su richiesta, è possibile fornire gratuitamente una culla per bambini. I bambini fino al compimento del sesto anno di età alloggiano gratuitamente. Da 6 anni fino al compimento del 12° anno di età, i bambini alloggiano in un letto supplementare con un supplemento di 30 franchi svizzeri a notte. A partire dai 12 anni, il supplemento per il letto supplementare è di 70 franchi a notte.
9. RESPONSABILITÀ / OBBLIGO DI DILIGENZA
La camera d'albergo deve essere utilizzata dal cliente con la massima cura. Il cliente o l'azienda sono tenuti a pagare eventuali danni causati. L'hotel declina ogni responsabilità per furti ecc. e in relazione a servizi di terzi. Inoltre, l'hotel è responsabile solo per i danni diretti, contrattuali o extracontrattuali, causati da dolo o colpa grave. Ogni altra responsabilità è esclusa.
11. PROTEZIONE DEI DATI
Le disposizioni sulla protezione dei dati possono essere consultate all'indirizzo: https://www.lapalmaaulac.com/datenschutz/
12 DISPOSIZIONI FINALI
Oltre alle condizioni generali di cancellazione e di vendita, possono essere applicate altre disposizioni e condizioni di prenotazione che hanno la precedenza. Le modifiche o le integrazioni all'offerta accettata o alle presenti condizioni generali di vendita devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o integrazioni unilaterali da parte del cliente non sono valide.
L'eventuale invalidità o nullità di singole disposizioni delle presenti condizioni generali di vendita non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Per tutti gli altri aspetti si applicano le disposizioni di legge.
CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO EVENTI (F&B, MICE)
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
Le presenti condizioni generali di contratto per eventi si applicano in relazione all'affitto di strutture per seminari, banchetti ed eventi e ad altri servizi o forniture associati a favore del cliente o dell'organizzatore. Il subaffitto o la riaffittanza delle sale o delle aree messe a disposizione, nonché gli inviti a colloqui, vendite o eventi simili richiedono il previo consenso scritto dell'hotel.
Non si applicano le Condizioni Generali dell'organizzatore.
2. PRENOTAZIONI
Un'offerta di affitto di locali è esplicitamente designata come tale e deve essere firmata dal cliente e restituita all'hotel. Un'offerta è valida per 7 giorni (periodo di accettazione). Le offerte, i listini prezzi e simili emessi da un hotel non costituiscono un'offerta vincolante, né vengono riservati provvisoriamente locali se non dietro ad un esplicito consenso dell’hotel.
3. PREZZI
I prezzi sono soggetti a variazioni. Tutti i prezzi sono espressi in franchi svizzeri, rigorosamente netti, comprensivi di servizio e IVA di legge. Si applicano i prezzi confermati per iscritto dall'hotel.
4. PAGAMENTO
Le fatture dell'hotel senza scadenza devono essere pagate per intero entro 10 giorni dal ricevimento della stessa. L'hotel ha il diritto di dichiarare scaduti i crediti maturati in qualsiasi momento e di esigere il pagamento immediato. L'hotel ha il diritto di richiedere un anticipo ragionevole o un deposito cauzionale alla stipula del contratto o successivamente. L'importo dell'anticipo e le date di pagamento saranno comunicati insieme all'offerta. Se non sono previste condizioni di pagamento anticipato separate, si applicano le seguenti regole:
Se l'organizzatore risiede all'estero, l'hotel si riserva il diritto di addebitare l'intero importo della fattura sulla carta di credito di garanzia o di richiedere il pagamento completo prima dell'evento. Eventuali differenze di cambio o spese bancarie sono a carico dell'organizzatore.
5. RESPONSABILITÀ SOLIDALE PER IL PAGAMENTO
Se il cliente non è anche l'organizzatore, è responsabile in solido con l'organizzatore per l'intero importo della fattura. Tale responsabilità si applica anche se è stato espressamente concordato il pagamento diretto.
6. CONDIZIONI DI CANCELLAZIONE
Le cancellazioni saranno accettate solo per iscritto. L'hotel si riserva il diritto di adattare le condizioni di annullamento individualmente a seconda del tipo e delle dimensioni dell'evento e di integrarle nell'offerta/conferma di prenotazione.
Se non ci sono condizioni di cancellazione separate, si applicano le seguenti regole di cancellazione:
fino a 61 giorni prima dell'evento 100,00 CHF di spese di elaborazione
da 60 a 31 giorni prima dell'evento 25% della prestazione concordata
da 30 a 8 giorni prima dell'evento 50% del servizio concordato
da 7 giorni prima dell'evento 100% della prestazione concordata Eventuali lavori preparatori già eseguiti e materiali, attrezzature e accessori ordinati o prodotti appositamente saranno addebitati per intero in ogni caso.
Se il numero effettivo di persone il giorno dell'evento è inferiore, il numero finale confermato sarà utilizzato come base per la fatturazione. I costi aggiuntivi sostenuti dai partecipanti in più saranno fatturati. Non è consentito superare la capienza massima della sala indicata dalla polizia antincendio.
9. INFORMAZIONI DETTAGLIATE / PROCEDURA
Per l'organizzazione dettagliata è necessario fissare un appuntamento in anticipo. Per garantire il regolare svolgimento dell'evento, tutti i dettagli importanti (ad es. attrezzature, scelta del menu, orari, intermezzi di spettacolo, ecc.) devono essere comunicati all'hotel almeno 10 giorni prima dell'evento. Gli orari del programma concordati devono essere rigorosamente rispettati da entrambe le parti.
10. UTILIZZO DELLE SALE
In casi eccezionali e motivati, l'hotel è autorizzato a cambiare le sale per gli eventi all'ultimo minuto. In ogni caso, l'hotel si riserva il diritto di mettere a disposizione una sala adeguata al numero di partecipanti e all'evento in caso di riduzione del numero di persone. All'esterno dei locali affittati, tavoli di accoglienza, materiale pubblicitario, striscioni ecc. possono essere allestiti solo previa consultazione con l’hotel. Le aree pubbliche dell'hotel non possono essere utilizzate per lavori di gruppo. Questi ultimi devono essere svolti nelle sale concordate per i gruppi. È vietato fumare in tutte le aree interne dell'hotel.
11. MODIFICHE AL MENU
L'hotel si riserva il diritto di apportare modifiche al menu e ai vini dopo aver avvisato il cliente.
12. CIBO E BEVANDE PORTATE DA FUORI
L'organizzatore e i suoi ospiti non possono portare cibo e bevande proprie agli eventi. Le eccezioni richiedono un accordo scritto con l'hotel. Se vengono portati vini, liquori, torte, ecc. di proprietà, verrà addebitata una tassa di spillatura concordata al momento per coprire le spese generali, insieme al costo del servizio.
13. DECORAZIONI / FIORI
L'installazione di decorazioni o altri oggetti è soggetta ad autorizzazione, anche per motivi di sicurezza antincendio. Eventuali danni causati durante la preparazione ecc. saranno addebitati all'organizzatore.
14. PARCHEGGIO
I parcheggi sono normalmente disponibili all'interno o nelle vicinanze dell'hotel. Se non diversamente concordato, le spese di parcheggio sono a carico dell'organizzatore o dei singoli partecipanti.
15. IMPIANTI E COLLEGAMENTI TECNICI
Nella misura in cui l'hotel acquista attrezzature tecniche e di altro tipo da terzi per conto dell'organizzatore su richiesta di quest'ultimo, agisce in nome, per conto e per conto dell'organizzatore che provvederà poi al rimborso delle stesse. L'organizzatore è responsabile della gestione accurata e della corretta restituzione delle attrezzature. L'organizzatore terrà indenne l'hotel da qualsiasi rivendicazione di terzi derivante dalla fornitura di tali attrezzature.
L'utilizzo di apparecchiature elettriche proprie dell'organizzatore che utilizzano la rete elettrica dell’hotel richiede il consenso scritto dell'hotel. Eventuali guasti o danni alle apparecchiature tecniche dell'hotel causati dall'uso di tali apparecchiature sono a carico dell'organizzatore, a meno che l'hotel non ne sia responsabile. L'hotel può registrare e addebitare una tariffa forfettaria per le spese di elettricità derivanti dall'uso di tali attrezzature.
Con il consenso dell'hotel, l'organizzatore può utilizzare le proprie apparecchiature telefoniche, fax e di trasmissione dati. L'hotel può addebitare un costo di connessione.
Se l'attrezzatura alberghiera adeguata rimane inutilizzata a causa del collegamento dell'attrezzatura dell'organizzatore, può essere addebitato un costo di cancellazione.
I guasti alle attrezzature tecniche o di altro tipo fornite dall'hotel saranno eliminati immediatamente, se possibile. I pagamenti non possono essere trattenuti o ridotti nella misura in cui l'hotel non è responsabile di tali guasti.
Un tecnico congressuale per l'assistenza durante l'evento può essere messo a disposizione su accordo con l'hotel. Piccoli lavori possono essere eseguiti dall'hotel in qualsiasi momento su richiesta. Per i congressi più grandi con supporto video/sonoro/microfonico, si consiglia all'organizzatore di rivolgersi a un tecnico esterno per l'assistenza. In caso di guasti o difetti tecnici, non è possibile ottenere alcuna riduzione dei costi.
16. NORME ANTINCENDIO
L'organizzatore si impegna a rispettare le norme antincendio dell'hotel, in particolare a mantenere libere le vie di fuga, e garantisce che tutto il materiale portato sia conforme alle norme antincendio. È severamente vietato l'uso di oggetti infiammabili.
17. CONSEGNA E RITIRO DEI MATERIALI
Le consegne e i ritiri per gli eventi devono essere coordinati con l'hotel e l'hotel deve essere avvisato per iscritto in tempo utile, almeno prima del loro arrivo. L'hotel si riserva il diritto di rifiutare le consegne prive di mittente o di destinatario valido, con i dettagli dell'evento. Ogni obbligo o responsabilità che ne derivi per l'hotel è respinto. Poiché lo spazio di stoccaggio dell'hotel è limitato, l'hotel può rifiutare di accettare materiale prima del giorno dell'evento.
In caso di spedizione dall'estero verso la Svizzera, oltre alle spese di spedizione si devono sempre pagare i dazi doganali e l'IVA. Se lo spedizioniere non è in grado di fornire i costi esatti al momento della consegna, ci riserviamo il diritto di addebitare un importo forfettario di 100 CHF sulla fattura dell'organizzatore.
18. INTRATTENIMENTO MUSICALE, ORARIO DI CHIUSURA E SUPPLEMENTO NOTTURNO
Per gli eventi con musica, si prega di notare che la musica è consentita solo a volume ambiente dopo le 23.00. I DJ e le band sono tenuti a tenere i volumi bassi. L'orario massimo di riproduzione è fino a mezzanotte. Per gli spettacoli musicali all'aperto con un sistema di altoparlanti, è necessario richiedere una licenza alla polizia municipale fino a 4 mesi prima dell'evento. La mancata osservanza delle istruzioni comporterà costi aggiuntivi a carico dell'organizzatore. Il compenso per i diritti d'autore in relazione alle esibizioni musicali deve essere chiarito dall'organizzatore e sarà a carico di quest'ultimo.
Se un evento si protrae oltre le ore di polizia consentite dalla legge, è necessario pagare un supplemento notturno. Il prolungamento dell'orario di chiusura deve essere comunicato all'hotel almeno 1 mese prima dell'evento. Il permesso di polizia richiesto sarà ottenuto dall'hotel e addebitato all'organizzatore.
Dalle 23.00 le finestre e le porte devono essere tenute chiuse e il volume della musica deve essere ridotto. Gli ospiti che soggiornano all'esterno sono pregati di fare silenzio. È necessario seguire le istruzioni del personale dell'hotel. L'organizzatore è responsabile dei reclami e delle eventuali multe.
19. CAMERE PER GLI OSPITI
In caso di eventi con pernottamento, l'hotel deve ricevere dall'organizzatore, al più tardi 14 giorni prima dell'arrivo degli ospiti, una lista delle camere con le seguenti informazioni sui singoli ospiti: nomi e cognomi / date di arrivo e partenza /data di nascita dei clienti/ condizioni di pagamento.
In caso di prenotazione contingente senza lista delle camere da parte dell'organizzatore, le camere d'albergo devono essere prenotate direttamente dagli ospiti e garantite individualmente con una carta di credito valida. Le condizioni di cancellazione sono quelle delle cancellazioni individuali fino a un massimo di 4 camere, a partire dalle quali si applicano le condizioni di cancellazione dei gruppi. Dopo la scadenza del termine fissato dall'hotel, le camere ancora disponibili nel rispettivo contingente saranno messe in vendita. L'organizzatore risponde in ogni caso dei costi non pagati delle camere prenotate dai suoi ospiti e dei loro consumi (no show, minibar, ecc.).
20. RESPONSABILITÀ / DOVERE DI DILIGENZA
I locali e i materiali messi a disposizione devono essere utilizzati dall'ospite con la massima cura. L'organizzatore è responsabile di eventuali danni o perdite. L'hotel non si assume alcuna responsabilità per furti, danni o servizi di terzi. Ciò vale anche per le lesioni personali, nella misura in cui non siano state causate da dipendenti dell'hotel. L'hotel è responsabile nell'ambito delle disposizioni di legge.
21. PROTEZIONE DEI DATI
L’Hotel La Palma au Lac ha il diritto di raccogliere i dati personali del cliente necessari, di salvarli e di elaborarli, sotto osservanza del dovere di diligenza nel delicato rapporto con i dati dei clienti.
22. DISPOSIZIONI FINALI
Oltre alle condizioni generali per gli eventi, possono essere applicate altre disposizioni e condizioni di prenotazione che hanno la precedenza su queste condizioni. Le modifiche o le aggiunte all'offerta accettata o alle presenti CGV devono essere effettuate per iscritto. Modifiche o aggiunte unilaterali da parte dell'organizzatore non sono valide.
Il luogo di adempimento e di pagamento è la sede legale dell'hotel.
Si applica il diritto svizzero, con Zugo come foro esclusivo.
L'eventuale invalidità o nullità di singole disposizioni delle presenti CGV, non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Per il resto si applicano le disposizioni di legge.